Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande

Comment faire un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mamacozy.fr . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’expéditeur à l'adresse : 4 Avenue du Général de gaulle, 93410, Vaujours. Un bordereau de retour sera mis à votre disposition.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous prendrons en charge le problème dans les plus brefs délais et vous informerons des étapes à suivre.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).
Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Les produits en promotion peuvent être retournés, mais les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées en retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours pas reçu le montant sur votre compte, veuillez nous contacter à contact@mamacozy.fr.