Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page Foire Aux Questions (FAQ) de mamacozy.fr. Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes concernant nos produits, expéditions, retours, et plus encore. Si vous avez d'autres questions, notre service client est à votre disposition.
1. Quels sont vos délais de retour ?
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
2. Comment faire un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@mamacozy.fr. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
4 Avenue du Général de Gaulle, 93410, Vaujours. Un bordereau de retour sera mis à votre disposition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.
3. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et les instructions de retour.
4. Quelles sont les exceptions pour les retours ?
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Les produits sur mesure ou personnalisés
- Les produits de soins personnels (produits de beauté)
- Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les produits en promotion peuvent être retournés, mais les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées en retour.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement sur notre site en vous connectant à votre compte.
6. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison prend généralement entre 7 à 10 jours ouvrés selon la destination. Notez que les délais peuvent être prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
7. Que faire en cas de retard ou de perte de colis ?
Si vous constatez un retard anormal ou la non-réception de votre colis au-delà de 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@mamacozy.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être faite après un délai de 30 jours suivant l'expédition.
8. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à un montant défini sur le site (si applicable).
9. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison. Contactez-nous rapidement pour effectuer cette modification.
10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- Shop Pay
- Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Portefeuilles Électroniques : Apple Pay, PayPal
11. Est-ce que les informations de paiement sont sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont protégées par des technologies de cryptage avancées. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
12. Proposez-vous des échanges ?
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.
13. Quels sont vos délais de traitement des retours et remboursements ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
14. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de la modifier pour vous.
15. Où expédiez-vous vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l’international. Les produits arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
16. Y a-t-il des taxes ou des frais de douane ?
Aucune taxe ou frais de douane supplémentaires ne sont généralement appliqués pour les livraisons en France. En cas de frais exceptionnels, ils seront à la charge du client.
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Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.